本中心是以二十四小時志工電話協談為主要工作,目前設有1995協談專線,為新竹市唯一24小時服務之電話輔導專線,主要協談服務項目包括:自殺防治、生活危機調適、婚姻協談、男女感情協談、精神心理協談、人生信仰協談、青少年輔導等議題,每年約有6,000餘通的電話尋求協助。 志工為本中心主要提供服務者(專職人員不提供求助者直接服務)。本中心志工來自社會各界,凡年滿二十歲以上、具高中(職)以上學歷、通過訓練後願意承諾服務一年以上者,均可報名參加本中心之志工培訓。